Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 21win

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa thống nhất như sau:

Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng Việt và bất kỳ ngôn ngữ nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 21win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 21win áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản 21win. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không thuộc diện tự loại trừ: Người dùng không đang trong chương trình tự loại trừ khỏi các nền tảng cờ bạc theo yêu cầu của bản thân hoặc theo chỉ định của cơ quan có thẩm quyền.

3.1 Đăng ký tài khoản: Người dùng cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại Việt Nam hợp lệ, tên đăng nhập và mật khẩu để hoàn tất đăng ký. 21win gửi mã xác nhận OTP để kích hoạt tài khoản. Quá trình đăng ký hoàn toàn miễn phí.

3.2 Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 21win khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực 2 lớp (2FA). 21win không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): 21win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và các tài liệu liên quan để xác minh danh tính, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch đáng ngờ. Người dùng từ chối cung cấp thông tin xác minh có thể bị tạm khóa quyền rút tiền.

3.4 Thay đổi thông tin: Người dùng có thể cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, việc thay đổi họ tên chủ tài khoản yêu cầu xác minh bổ sung và được xem xét cụ thể từng trường hợp.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: 21win hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng nội địa khác), thẻ Visa và Mastercard. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn nạp tiền: Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho một giao dịch. Không có giới hạn tối đa cố định cho mỗi giao dịch nạp, tuy nhiên 21win có quyền áp đặt giới hạn theo mức độ xác minh tài khoản và đánh giá rủi ro. Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 10 phút.

4.3 Quy định rút tiền: Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và từ 30 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. 21win không thu phí xử lý rút tiền, tuy nhiên phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

4.4 Xác minh rút tiền: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đã đăng ký trên 21win. 21win từ chối mọi yêu cầu rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Đây là biện pháp phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

5.1 Hiệu lực của cược: Mọi lệnh đặt cược sau khi được xác nhận thành công bởi hệ thống 21win đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp hệ thống xác nhận có lỗi kỹ thuật được ghi nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2 Kết quả và thanh toán thưởng: Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả trực tiếp từ các sự kiện thể thao và sự kiện giải trí được công nhận. Tiền thưởng được cộng tự động vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

5.3 Giới hạn cược: Mỗi trò chơi và loại cược có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị công khai trong giao diện game. 21win có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên đánh giá rủi ro mà không cần giải thích lý do.

5.4 Lỗi và tranh chấp: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 21win có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc. Mọi khiếu nại về kết quả cược phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự kiện.

21win thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình.

Điều kiện vòng cược: Hầu hết các bonus tại 21win đều có điều kiện vòng cược (wagering requirements) – tức là người dùng phải sử dụng số tiền thưởng để đặt cược với bội số nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.

• Bonus chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng 21win, không thể rút trực tiếp.
• Một người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình.
• 21win có quyền thu hồi bonus và tiền thắng từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng 21win tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây:

• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức hoặc mục đích nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc lợi dụng hệ thống 21win.
• Thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố thông qua tài khoản 21win.
• Hack, tấn công hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng 21win.
• Quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc các người dùng khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của 21win.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác thực hiện giao dịch thay mình.
• Tham gia vào bất kỳ hình thức phối hợp (collusion) với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi nhiều người.

8.1 Quyền của người dùng:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 21win theo điều khoản này.
• Được nhận hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh chính thức của 21win.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được yêu cầu 21win xóa thông tin cá nhân theo quy định của Chính sách Bảo mật.
• Được tiếp cận các công cụ chơi có trách nhiệm và yêu cầu tự loại trừ bất kỳ lúc nào.

8.2 Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tuân thủ nghiêm túc toàn bộ các điều khoản, điều kiện và chính sách của 21win.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Nộp đủ thuế thu nhập cá nhân (nếu có) theo quy định pháp luật Việt Nam đối với tiền thưởng nhận được.

8.3 Quyền của 21win: 21win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, giữ lại số dư và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gian lận, ngay cả khi chưa có quyết định của tòa án hay cơ quan chức năng.

21win cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm ngầm định nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép:

• 21win không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• 21win không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Trách nhiệm tối đa của 21win trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự việc xảy ra.

21win cam kết hoạt động theo tiêu chuẩn chơi có trách nhiệm cao nhất. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ sau đây hoàn toàn miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong khoảng thời gian xác định – khi đạt giới hạn, hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi đã chơi liên tục vượt thời gian bạn đã đặt ra.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và bị đưa vào danh sách không được phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân đang có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 21win qua live chat hoặc email để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 21win. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2 Chấm dứt do vi phạm điều khoản: 21win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào được liệt kê trong Điều 7 hoặc các điều khoản khác. Trong trường hợp này, 21win có quyền giữ lại số dư tương đương với giá trị thiệt hại đã xảy ra.

11.3 Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Sau khi tài khoản bị đóng, 21win sẽ lưu giữ dữ liệu giao dịch trong thời hạn tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của các quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và lưu trữ hồ sơ tài chính.

21win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên website 21win tối thiểu 07 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 21win sau ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản đã được cập nhật.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này có thể được gửi đến 21win thông qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website 21win – phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của 21win để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.

21win cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, kịp thời và minh bạch. Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng phương thức hòa giải trước khi đưa ra các biện pháp pháp lý khác.

Bằng việc sử dụng nền tảng 21win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.